Actividad Tema 5: Escucha activa y análisis de reputación.

    La escucha activa es un proceso fundamental en toda estrategia de Marketing Digital. Vamos a ver con esta actividad algunas herramientas sencillas de reputación online.

      Se va a poner "Oficina SAE Trebujena", para conocer cuantas entradas existen en la red.

      Empezamos utilizando la herramienta Social Searcher. Es un motor de búsqueda en redes sociales gratuito. Permite buscar contenido público en redes sociales, blog, foros, plataformas de vídeo...  

   

 Pues bien. Obtenemos 10 menciones por parte de 4 usuarios.

 

     Incluso podemos especificar, desde qué red  se ha hecho la mención, a qúe hora y qúe dia de la semana.

                         

    Así, podemos concretar que 2 menciones se han hecho en la web y 8 en Facebook. 

    Pasamos a utilizar la herramienta Social Mention: Es una aplicación web  de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los usuarios en Internet. Te permite monitorizar quién te menciona, dónde y cuándo. Vamos a poner el mismo texto: "Oficina SAE Trebujena".

 

 

     Pero en este caso, no se encuentran resultados.

 

     Es curioso como buscando el mismo texto, pero utilizando distintas herramientas, el resultado es distinto. En el caso de Social Searcher hemos encontrado 10 menciones, y en Social Mention ninguna.

     Vamos a utilizar la red TweetDeck: es una aplicación útil para gestionar nuestra cuenta de Twitter. Nos permite mediante columnas organizar de un solo vistazo todo lo que nos interesa en nuestra cuenta de Twitter. 

     En primer lugar buscamos un artículo y lo twiteamos con el hashtag #CMIAAP6Ed desde la pluma de TweetDeck.

    

        Seguidamente, añadimos una nueva columna Followers:

  

        Continuamos buscando los twits relacionados con el hashtag administración pública.

  

       Y por último, eliminamos la columna creada. volvemos a la posición original.

   

     Hemos utilizado diversas herramientas para conocer de primera mano, que es lo que se dice de nosotros, donde, que cantidad, que concepto tienen, etc. Se trata de un análisis de información fundamental a la hora de evaluar la implicación de la Administración Pública en las redes sociales.

     Así, podemos evaluar el impacto de una nueva programación, de un nuevo comunicado, de una respuesta a petición de información, etc. En definitiva, nos permite comparar si el resultado esperado ha llegado a la población en general o sin embargo, no ha tenido apenas repercusión. 

     La herramienta Social Searcher se nos ha mostrado más eficaz que Social Mention. Así que podríamos utilizarla para conocer si un artículo ha sido leído por muchos o pocos usuarios. Por otra parte, si utilizamos Twitter, la herrmienta TweetDeck se muestra como una ventana en la que de un sólo vistazo, podemos plantear y analizar mucha información relativa a cualquier artículo en concreto.

     La Administración Pública necesita este tipo de feedback, ya que le es necesario controlar que la información que emite llega y es comprendida o asimilada por la población en general a través de las redes sociales. Una vez analizada toda esta información, pasaríamos a la etapa de Pasar a la acción, implicando a toda la organización o departamento, para en definitiva, practicar la escucha activa. Sólo así una Administración Pública conectará  con una sociedad cada vez más exigente y cambiante.